2017年度深圳市轨道交通乘客满意度同比2016年有所提升，市民对深圳轨道交通在列车准点及时和人员服务等方面比较认可。但对地铁厕所环境等方面评价较低。
结果显示，准时准点性、工作人员精神面貌、服务态度、解决乘客困难及时性、解决乘客困难有效性、车站治安状况、安全防范等7个指标表现相对优异，也是大多数广大乘客普遍“点赞”的服务环节，是深圳地铁的“明星服务”。不过，“洗手间”在此次调查中满意度得分较低，主因是洗手间数量偏少、环境差。
地铁已然成为深圳交通的一张漂亮名片，初次来深的人都会慨叹于深圳地铁环境的整洁以及运营服务的便捷高效。事实上，相对于国内很多城市，深圳称得上是轨道交通的先行者。尤其是近年来，深圳地铁的建设成就举世瞩目。四通八达的地铁网络，见证着这座城市的生生不息，也展示着深圳的文明程度。
地铁从一种“可选”的交通工具逐渐成为市民出行的“必然选择”，从“可选”到“必选”的转变，既是市民和乘客的认可与赞赏，同时也对地铁的管理水平、设备质量等方面，尤其是服务水平提出了更高更严的要求。那么地铁厕所的数量、标识以及环境等，则是整个服务体系中的“重中之重”。
从个体的日常生活感受看，地铁厕所的重要性不言而喻。曾有一段时间，网友对“地铁如厕难”的吐槽频频见诸新闻，甚至还出现有人在地铁站内大便失禁的事例。而就深圳来讲，应当说，深圳地铁厕所的标志比较清晰，其中的现代化设施也不少，这点值得点赞。不过，地铁厕所的环境还存在较大的改善空间。
有记者调查发现，尽管目前深圳绝大多数地铁站公厕配备了纸巾和洗手液，但在气味处理和管理细节上仍“任重道远”，个别公厕环境堪忧。诚然，墙体上有各式各样的广告，厕所的边边角角尽然是乱涂乱画……这些现象在地铁厕所内屡见不鲜。它不仅给人带来不好的如厕体验，还让这张城市“名片”的文明形象大打折扣。
厕所可以说是“三分靠建设，七分靠管理”，尽管一些公厕服务于地铁乘客还有商场的商家和顾客，因此负荷较重，但造成环境较差的主因还是公厕管理存在问题。当前深圳地铁集团已启动1、2、3、5号线82个公共洗手间更新改造项目，提升卫生间设备设施质量及服务环境。而且还准备增加尿布台等必要的母婴设施，进一步规范日常保洁清洁标准及频次，提高卫生质量。而这些举措其实也是深圳地铁迈向人性化服务、精细化管理的题中应有之义。
众所周知，当下“厕所革命”正在全面推进。“厕所革命”要着眼全域，不但景区公厕、城市公厕要抓，地铁公厕也要抓。由此看，地铁也需要开展一场“厕所革命”。深圳地铁方面不妨以解决厕所环境问题为契机，从乘客角度出发，紧紧抓住民众呼吁的热点问题，比如地铁站母婴室数量不够等，一件事情接着一件事情办，让乘客的乘车体验更有温度。
深圳地铁在国内首先试行设置女士优先车厢、昨日起深圳地铁全网已正式进入2018年春运保障阶段……这种种暖心举措彰显了深圳地铁的民生温度。不过，深圳地铁要想走向国际化和现代化，还必须从细节抓起、在提高精细化管理和人性化服务水平上下功夫，进一步探索地铁运营服务的新模式，实行更人性化的管理，不断提高运营水平和服务质量。可以说，地铁站内的一个个厕所环境的改善，乘客心中感知到的则会是满满的“获得感”。
